南滨居：将矛盾纠纷化解在“家门口”

近日，三亚居民杨善彬向该市崖州区南滨居送去一面锦旗，以此表达他对工作人员尽职尽责、帮助他及时化解邻里矛盾纠纷的感激之情。

矛盾纠纷化解是提升基层治理服务水平的一项重要指标。近年来，南滨居深入推进“一站式”矛盾纠纷多元化解工作体系建设，通过整合网格化、信息化治理资源，以“小网格”构筑“大平安”、服务“大民生”，用心用情解决百姓的揪心事、烦心事、操心事，努力将矛盾化解在“家门口”。

心系群众促调解
化解积怨护亲情

南滨居于2017年3月成立，总人口54735人。近年来， 南滨居成立人民调解委员会，下设矛盾纠纷调解工作组，设立矛盾纠纷调解室、法律咨询室，不断整合多方资源优势，完善矛盾纠纷多元化解机制，解决了一大批居民纠纷矛盾。

去年，南滨居红岭队一对夫妻经常吵架，感情不和。

“我们在调解过程中了解到，这个家庭有两个正在上小学的孩子，希望尽最大努力化解矛盾。”调解委员会邀请夫妻双方亲属、有威望的长者，以及相关部门负责人一起坐下来调解。“孩子这么小，没人照顾了怎么办”“你们要冷静下来，各让一步”……会上，大家对夫妻双方进行开导，夫妻的矛盾纠纷得以化解。

崖州区民政局局长叶洪波介绍，近年来南滨居始终聚焦群众“急难愁盼”问题，积极开展辖区矛盾纠纷化解处理的有益探索。

“一网覆盖”
确保矛盾风险“格中解”

南滨居建立健全“网格长+网格员+志愿者”组织架构，共划分11个网格，有46名网格员，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，构建了“人在格中走，事在格中办”的工作机制。

去年10月，杨善彬将私家车停放在一栋居民楼下，高层住户装修过程中滴落油漆在车上。事后，杨善彬同高层住户因事故赔偿问题发生矛盾，引发争吵。

南滨居网格员黄宗健接到小区居民反映后，第一时间赶到现场进行调解，对纠纷的核心问题进行取证和记录。“首先要让双方冷静下来，给双方厘清责任，形成化解方案。”在网格员的介入下，高层住户承认了过失，并现场签订矛盾化解书，及时进行赔偿。

活跃在社区的网格员们，让社区居民感受到了安全与安心。如今，南滨居正不断积极探索多元化解矛盾纠纷的新途径，建立健全网格员报单机制，让网格长、网格员、志愿者等能够“点对点联系，点对点解决”，切实做到矛盾纠纷早发现、早处置，实现基层治理权责明晰、信息共享、管理精细、运行高效。