【海南日报客户端】崖州区“数字公务员”上岗 开启服务群众新模式

　　如何大幅提升工单处理效率，细化提高工单分配精度？如何无缝跟踪工单处理流程，并及时评估工单解决效果？崖州区科技工业信息化局给出答案——“数字公务员”上岗，实现公共服务高效化。
　　崖州区科工信局通过AI技术等信息化手段赋能数字政府建设，正积极推进“数字公务员”在政务服务、行政审批等部门应用场景中开展试点使用，上岗了一批“数字监督公务员”“业务受理数字公务员”“业务办理数字公务员”“数字坐席公务员”等，着力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。
　　自崖州区“数字公务员”上岗以来，借助于人工智能、大数据技术，对各项重要决策通过多种备选方案智能化比对，以人机协同的方式提升工单处理的效率，在12345调度指挥、服务跟踪、落实保障等方面帮助一线工作人员处理工单3523个，每个工单平均处理时间为44秒，相比人工处理节约时间7分钟，效率提高85%。“数字公务员”们分工明确、各展所长，12345热线智能派单“数字公务员”累积处理3360个工单、12345热线自动核准“数字公务员”累积处理3197个工单、网格化系统智能回单“数字公务员”累积处理163个工单。
　　“数字公务员”的建设，一方面有效缩短了群众办事时长,同时，基层工作人员能够从数据获取、录入等繁琐重复的工作中得到解放，大幅提升工作效率和服务质量，也降低了人工操作的出错概率。值得一提的是，“数字公务员”以非侵入式的工作方法对接政府的信息化系统，极大保障了数据信息安全。
　　崖州区科工信局有关负责人介绍，崖州区努力打造“数字公务员”应用场景，围绕“公务员”全生命周期探索数字化服务，以基层办公服务为核心、基层业务应用为场景，坚持为基层工作人员减负、为区域老百姓办事提效的原则，统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，发挥“数字公务员”在数字政府建设中重要支撑作用，构建协同高效的政府数字化能力体系。
　　下一步，崖州区将在疫情防控、教育卫生、交通住建、美丽乡村、财政效能等领域深入推进“数字公务员”的应用，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨系统、跨部门、跨业务的协同管理，提升崖州区社会公共服务数字化水平，推动数字城乡融合发展，增强政府数字化治理能力，不断满足人民对美好生活的向往。