崖州区城市运行服务中心

崖州区政府服务热线受理范围、受理途径

及工作时间

（一）受理范围

1.崖州区人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；

2.崖州区区域内公共管理、公共服务、城市建设、优化营商环境等方面的投诉、意见和建议；

3.崖州区人民政府干部队伍工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

4.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

5.各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍海南自贸港建设的违法违规行为投诉；

6.其它应当受理的事项。

对不属于受理范围的诉求，应做好解释引导工作，告知群众反映渠道或提供解决建议。不予受理范围包括：

1.不属于崖州区人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

2.依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

3.属于法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

4.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

5.已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

6.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

7.正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

8.违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

9.崖州区政府服务热线平台已经受理，承办单位正在办理期限内的事项；诉求事项已依法依规办结，承办单位已按照职责处理并明确答复，诉求人仍以同一事实和理由重复提出诉求的事项；

10.反映事实不清，责任主体不明，无具体诉求内容，无法核实和办理的事项；

11.其他不予受理的事项。

（二）受理途径

1.市12345政府服务热线、崖州区政府服务热线（88840001、961555）；

2.机关零跑动系统上报的工单（市民可联系辖区内网格员上报问题）；

3.崖州区政府公开网站受理的网络投诉；

4.“古韵崖州”公众号平台涉及的群众投诉；

5.领导交办的其他群众投诉有关事宜。

（三）工作时间

市政府服务热线（电话：12345）、崖州区政府服务热线（电话：88840001、961555），24小时为崖州区人民群众提供政策咨询、投诉处理等服务，解决民众急难愁盼问题。