标题：崖州区政府热线月报（2024年7月份）
索引号： 34816732-X/2024-05045
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2024-08-22
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发布日期： 2024-08-22
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崖州区政府热线月报（2024年7月份）

更新时间： 2024-08-22 11：15：17

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2024年7月份）

一、热线工单受理情况

7月1日—7月31日，区指挥中心共受理办件6295件，已办结6080件，办结率为96.58%。其中市12345热线工单共1322件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1313件，正在处理中9件；“直通联办”工单共119件，已办结118件，正在处理中1件；受理区政府热线电话办件共461件，已办结460件，正在处理中1件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4378件，已办结4174件，正在处理中204件；受理网站舆情工单共15件，已办结15件，正在处理中0件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件6295件，已办结6080件，办结率为96.58%。其中投诉类5421件，占比86.12%；咨询类584件，占比9.28%；其他290件，占比4.61%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3366件，占比62.09%；其次为市政设施类1455件，占比26.84%；纠纷问题144件，占比2.66%；教育计生旅游类287件，占比5.29%；其他问题169件，占比3.12%。