标题：崖州区政府热线月报（2024年8月份）
索引号： 34816732-X/2024-05046
主题分类：
发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2024-09-11
发文字号：
发布日期： 2024-09-11
主题词：
文件状态：有效
效力说明：

崖州区政府热线月报（2024年8月份）

更新时间： 2024-09-11 09：53：19

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2024年8月份）

一、热线工单受理情况

8月1日—8月31日，区指挥中心共受理办件5878件，已办结5415件，办结率为92.12%。其中市12345热线工单共1257件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1244件，正在处理中13件；“直通联办”工单共99件，已办结96件，正在处理中3件；受理区政府热线电话办件共411件，已办结406件，正在处理中5件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4097件，已办结3655件，正在处理中442件；受理网站舆情工单共14件，已办结14件，正在处理中0件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件5878件，已办结5415件，办结率为92.12%。其中投诉类5332件，占比90.71%；咨询类517件，占比8.80%；其他29件，占比0.49%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3050件，占比57.20%；其次为市政设施类1355件，占比25.41%；纠纷问题132件，占比2.48%；教育计生旅游类157件，占比2.94%；其他问题638件，占比11.97%。