标题：崖州区政府热线月报（2024年9月份）
索引号： 34816732-X/2024-05047
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2024-10-10
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发布日期： 2024-10-10
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崖州区政府热线月报（2024年9月份）

更新时间： 2024-10-10 10：17：25

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2024年9月份）

一、热线工单受理情况

9月1日—9月30日，区指挥中心共受理办件7216件，已办结6209件，办结率为86.04%。其中市12345热线工单共1264件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1245件，正在处理中19件；“直通联办”工单共190件，已办结179件，正在处理中11件；受理区政府热线电话办件共608件，已办结577件，正在处理中31件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共5125件，已办结4179件，正在处理中946件；受理网站舆情工单共29件，已办结29件，正在处理中0件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件7216件，已办结6209件，办结率为86.04%。其中投诉类6570件，占比91.05%；咨询类625件，占比8.66%；其他21件，占比0.29%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3855件，占比58.68%；其次为市政设施类1809件，占比27.53%；纠纷问题153件，占比2.33%；教育计生旅游类215件，占比3.27%；其他问题538件，占比8.19%。