标题：崖州区政府热线月报（2024年10月份）
索引号： 34816732-X/2024-05050
主题分类：
发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2024-11-05
发文字号：
发布日期： 2024-11-05
主题词：
文件状态：有效
效力说明：

崖州区政府热线月报（2024年10月份）

更新时间： 2024-11-05 17：23：19

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2024年10月份）

一、热线工单受理情况

10月1日—10月31日，区指挥中心共受理办件6039件，已办结5163件，办结率为85.49%。其中市12345热线工单共1035件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结990件，正在处理中45件；“直通联办”工单共483件，已办结464件，正在处理中19件；受理区政府热线电话办件共485件，已办结467件，正在处理中18件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4008件，已办结3220件，正在处理中788件；受理网站舆情工单共28件，已办结22件，正在处理中6件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件6039件，已办结5163件，办结率为85.49%。其中投诉类5786件，占比95.81%；咨询类234件，占比3.87%；其他19件，占比0.31%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3572件，占比61.74%；其次为市政设施类1670件，占比28.86%；纠纷问题140件，占比2.42%；教育计生旅游类208件，占比3.59%；其他问题196件，占比3.39%。