崖州区政府热线月报（2024年11月份）_部门文件

标题：崖州区政府热线月报（2024年11月份）
索引号： 34816732-X/2024-05051
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2024-12-03
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发布日期： 2024-12-03
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文件状态：有效
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崖州区政府热线月报（2024年11月份）

更新时间： 2024-12-03 10：44：19

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2024年11月份）

一、热线工单受理情况

11月1日—11月30日，区指挥中心共受理办件6670件，已办结5980件，办结率为89.66%。其中市12345热线工单共1225件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1178件，正在处理中47件；“直通联办”工单共751件，已办结725件，正在处理中26件；受理区政府热线电话办件共523件，已办结498件，正在处理中25件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4153件，已办结3563件，正在处理中590件；受理网站舆情工单共18件，已办结16件，正在处理中2件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件6670件，已办结5980件，办结率为89.66%。其中投诉类6060件，占比90.85%；咨询类567件，占比8.5%；其他43件，占比0.64%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3581件，占比59.09%；其次为市政设施类1599件，占比26.39%；纠纷问题325件，占比5.36%；教育计生旅游类263件，占比4.34%；其他问题292件，占比4.82%。