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崖州区政府热线月报
（2024年12月份）
一、热线工单受理情况
12月1日—12月31日，区指挥中心共受理办件7095件，已办结6363件，办结率为89.68%。其中市12345热线工单共1474件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1418件，正在处理中56件；“直通联办”工单共830件，已办结802件，正在处理中28件；受理区政府热线电话办件共648件，已办结625件，正在处理中23件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4119件，已办结3497件，正在处理中622件；受理网站舆情工单共24件，已办结21件，正在处理中3件。
二、热线工单诉求类型情况
区指挥中心共受理办件7095件，已办结6363件，办结率为89.68%。其中投诉类6298件，占比88.77%；咨询类735件，占比10.36%；其他62件，占比0.87%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3563件，占比56.57%；其次为市政设施类1691件，占比26.85%；纠纷问题309件，占比4.91%；教育计生旅游类436件，占比6.92%；其他问题299件，占比4.75%
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