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崖州区政府热线月报
（2025年1月份）
一、热线工单受理情况
1月1日—1月31日，区指挥中心共受理办件6086件，已办结5404件，办结率为88.79%。其中市12345热线工单共1174件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1150件，正在处理中24件；“直通联办”工单共668件，已办结664件，正在处理中4件；受理区政府热线电话办件共667件，已办结630件，正在处理中37件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3555件，已办结2942件，正在处理中613件；受理网站舆情工单共22件，已办结18件，正在处理中4件。
二、热线工单诉求类型情况
区指挥中心共受理办件6086件，已办结5404件，办结率为88.79%。其中投诉类5356件，占比88%；咨询类670件，占比11.01%；其他60件，占比0.99%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3195件，占比59.65%；其次为市政设施类1407件，占比26.27%；纠纷问题190件，占比3.55%；教育计生旅游类166件，占比3.10%；其他问题398件，占比7.43%。
琼公网安备 46020502000008号
