标题：崖州区政府热线月报（2025年2月份）
索引号： 34816732-X/2025-05068
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2025-03-04
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发布日期： 2025-03-04
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崖州区政府热线月报（2025年2月份）

更新时间： 2025-03-04 09：20：09

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2025年2月份）

一、热线工单受理情况

2月1日—2月28日，区指挥中心共受理办件5935件，已办结5231件，办结率为88.14%。其中市12345热线工单共996件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结966件，正在处理中30件；“直通联办”工单共557件，已办结551件，正在处理中6件；受理区政府热线电话办件共600件，已办结580件，正在处理中20件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3754件，已办结3107件，正在处理中647件；受理网站舆情工单共28件，已办结27件，正在处理中1件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件5935件，已办结5231件，办结率为88.14%。其中投诉类5199件，占比87.60%；咨询类699件，占比11.78%；其他37件，占比0.62%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件2939件，占比56.53%；其次为市政设施类1702件，占比32.74%；纠纷问题136件，占比2.62%；教育计生旅游类112件，占比2.15%；其他问题310件，占比5.96%。