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崖州区政府热线月报
（2025年3月份）
一、热线工单受理情况
3月1日—3月31日，区指挥中心共受理办件6918件，已办结6058件，办结率为87.57%。其中市12345热线工单共1217件（不包含电话跟进单、QQ平台处理单），已办结1126件，正在处理中91件；“直通联办”工单共715件，已办结677件，正在处理中38件；受理区政府热线电话办件共549件，已办结528件，正在处理中21件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4419件，已办结3710件，正在处理中709件；受理网站舆情工单共18件，已办结17件，正在处理中1件。
二、热线工单诉求类型情况
区指挥中心共受理办件6918件，已办结6058件，办结率为87.57%。其中投诉类6200件，占比89.62%；咨询类669件，占比9.67%；其他49件，占比0.71%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3688件，占比59.48%；其次为市政设施类1835件，占比29.60%；纠纷问题266件，占比4.29%；教育计生旅游类226件，占比3.65%；其他问题185件，占比2.98%。
琼公网安备 46020502000008号
