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崖州区政府热线月报
（2025年4月份）
一、热线工单受理情况
4月1日—4月30日，区指挥中心共受理办件7209件，已办结6560件，办结率为91%。其中市12345热线工单共1037件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1005件，正在处理中32件；“直通联办”工单共668件，已办结663件，正在处理中5件；受理区政府热线电话办件共645件，已办结612件，正在处理中33件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4841件，已办结4262件，正在处理中579件；受理网站舆情工单共18件，已办结18件，正在处理中0件。
二、热线工单诉求类型情况
区指挥中心共受理办件7209件，已办结6560件，办结率为91%。其中投诉类6513件，占比90.34%；咨询类673件，占比9.34%；其他23件，占比0.32%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3925件，占比60.26%；其次为市政设施类1946件，占比29.88%；纠纷问题218件，占比3.35%；教育计生旅游类262件，占比4.02%；其他问题162件，占比2.49%。
琼公网安备 46020502000008号
