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  • 标    题： 崖州区政府热线月报（2025年5月份）
  • 索 引 号： 34816732-X/2025-05071
  • 主题分类：
  • 发文机关： 崖州区城市运行服务中心
  • 成文日期： 2025-06-25
  • 发文字号：
  • 发布日期： 2025-06-25
  • 主 题 词：
  • 文件状态： 有效
  • 效力说明：

崖州区政府热线月报（2025年5月份）

更新时间： 2025-06-25 09：00：26

崖州区城市运行服务中心

 崖州区政府热线月报

（2025年5月份）

一、热线工单受理情况

5月1日—5月31日，区指挥中心共受理办件7246件，已办结6934件，办结率为95.69%。其中市12345热线工单共1295件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1279件，正在处理中16件；“直通联办”工单共807件，已办结806件，正在处理中1件；受理区政府热线电话办件共469件，已办结452件，正在处理中17件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4643件，已办结4365件，正在处理中278件；受理网站舆情工单共32件，已办结32件，正在处理中0件。

    二、热线工单诉求类型情况

    区指挥中心共受理办件7246件，已办结6934件，办结率为95.69%。其中投诉类6653件，占比91.82%；咨询类541件，占比7.47%；其他52件，占比0.71%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3991件，占比59.99%；其次为市政设施类1915件，占比28.78%；纠纷问题259件，占比3.89%；教育计生旅游类212件，占比3.19%；其他问题276件，占比4.15%。
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