崖州区住房和城乡建设局

三亚市崖州区住房和城乡建设局

关于举办《物业纠纷化解赋能与服务品质提升》培训的通知

各物业服务企业：​

为进一步提升我区物业服务企业处理和化解物业矛盾纠纷的能力，规范物业服务行为，全面提高服务品质，营造和谐有序的居住环境，我局决定开展《物业纠纷化解赋能与服务品质提升》专题培训。现将有关事项通知如下：​

一、培训目的

通过本次培训，帮助各物业服务企业深入理解物业纠纷处理的相关法律法规及政策，掌握实用的纠纷调解技巧和方法，强化服务意识，优化服务流程，切实提升物业服务水平，有效减少物业纠纷，增强业主的满意度和幸福感。​

二、培训对象

各物业服务企业的负责人、项目经理及从事客户服务、纠纷处理相关工作的骨干人员。

三、培训时间​

2025年7月11日（周五）09:30-12：00。​

四、培训地点​

崖州区振州路15号创新研学谷教学区（从北门进入，到达南楼1楼S104室）。

五、培训内容​

（一）物业服务企业经常遇到的投诉纠纷，物业纠纷常见类型及成因分析，包括邻里纠纷、服务质量纠纷、费用纠纷等；

（二）物业纠纷处理的法律法规依据及相关政策解读；

（三）实用的物业纠纷调解技巧与沟通策略，如倾听技巧、情绪管理、协商方法等；

（四）物业服务品质提升的途径与方法，包括服务标准化建设、业主需求调研与响应、应急预案制定等；

（五）典型物业纠纷案例分析与经验分享。

六、培训讲师​

本次培训将邀请讲师张腾（注册物业管理师、经济师，海南省政府采购专家库专家，陵水物业矛盾纠纷调解专家库专家）进行授课，讲师将结合实际案例，进行深入浅出的讲解和互动交流。

七、相关要求​

（一）请各物业服务企业高度重视此次培训，安排相关人员准时参加。

（二）参加培训人员请提前安排好工作，准时参会，培训期间请遵守会场纪律，将手机调至静音或关机状态，认真听讲，做好笔记。

三亚市崖州区住房和城乡建设局

                          2025年7月10日

（此件主动公开）