崖州区政务服务中心

政 务 服 务 简 报

2023年第11期

政务大厅十一月份运行情况通报

    一、办件及效能情况

    （一）政务服务中心大厅办件情况

2023年11月1日至2023年11月30日，共30个工作日，其中延时服务为8个工作日，崖州区政务服务中心共有17个行政机关审批办。11月份共受理审批服务事项3993件（延时服务办件量11件），办结3823件。其中即办件办结件数3221件，承诺件办结件数为602件，承诺件按时办结率100%。

   （二）收到表扬情况

11月份，收到办事群众留言表扬的有：

公交窗口工作人员：刘坪靖2次；

卫健委窗口工作人员：何燕1次；

综合窗口工作人员：陈佳佳1次，卢华英1次；

市场监督管理局窗口工作人员：林娇1次。

另外，办事群众对大厅工作人员的服务态度好留言表扬2次，对大厅的办事环境好留言表扬1次。

（三）月度服务之星评比情况

11月份当选“服务之星”的有：刘坪靖（公交窗口）、何燕（卫健委窗口）、林娇（市场监管局窗口）。

   （四）违反规定的情况

11月份，行政审批局窗口杜勇迟到1次，扣1分；综合窗口庄始德迟到1次，扣1分；人才窗口兰俊迟到2次，扣2分；资规分局窗口钟明吉迟到1次，扣1分。

             请各派出单位将窗口工作人员的作风问题纳入雇员绩效考核，保障作风督查效果落到实处。

（注：服务窗口上班时间为上午8：00 —12：00；下午15：00—18：00。）

（五）好差评和超期办件情况

2023年11月1日至11月30日，崖州区共有10个单位参与评价，分别是崖州区民政局、崖州区行政审批服务局、崖州区卫生健康委员会、崖州区司法局、崖州区人力资源和社会保障局、崖州区住房和城乡建设局、崖州区医疗保障局、三亚市自然资源和规划分局、三亚市崖州湾科技城大社区和崖州区发展和改革委员会，“评价率”均为100%（详见下表）。

2023年11月1日至11月30日崖州区“办件评价率”情况明细表

11月份办件差评及超期整改情况如下：

1、差评整改情况

   按照平台数据显示，11月1日至11月30日崖州区民政局存在办件服务差评问题。具体为：办件编号SYYZ620231103850139“高龄长寿老人补贴延续发放校验”业务。经核实，11月9日，群众在办理业务时，因系统不便捷，故予以“面部识别拉夸，还不如录视频转人工核查呢”的差评。崖州区民政局在针对出现差评问题后已及时电话联系办事群众，但办事群众预留的电话拨打中一直占线无法联系，导致工作人员未能及时告知原由以及后续操作。后续经崖州区民政局工作人员登陆海南省行政审批系统查询，该办事群众已认证成功。

2、超期件整改情况

崖州区在省平台显示超期一件。具体为：崖州区卫健委事项《独生子女父母或无子女人员退休时加发退休费或基本养老金资格确认》，办件编号为SYYZ620231107828777。

 经核查，该办件为市社会保险服务中心工作人员操作失误把本因提交给天涯区卫健委的办件提交至崖州区卫健委审批，但崖州区卫健委审批人员及时查阅业务系统办件，导致该办件一直在崖州区卫健委账号下滞留，直至超期。目前崖州区卫健委审批人员已经回退该办件至市社会保险服务中心，并总结了该类问题处理经验，安排1名专人每天及时查看审批系统，避免办件超期。

（六）“互联网+监管”情况

截止2023年11月30日，崖州区共有14个单位使用“互联网+监管”系统，区级各相关部门梳理录入监管事项524项，子项768项，行政检查339项，行政处罚418项，行政强制7项，其他4项，实施清单339项，应用“互联网+监管”系统汇聚监管行为数据，区级累计汇聚录入行为数据3922条,崖州区监管事项覆盖率84.10%,监管业务数据上报及时率为88.59%。监管事项覆盖率较10月份79.33%上升了4.77%，数据上报及时率较10月份89.68%下降了1.09%。（详见下表）。

二、政务大厅进驻窗口工作人员考勤情况

2023年11月份，中心政务大厅共26名工作人员参加考勤，其中，请休假67人次，因接送文件、勘查现场等情况临时外出登记44人次。

三、区政务大厅办件统计表（2023年11月份）      

崖州区人才服务窗口本月无办件。 

四、各村（社区）、居便民服务站工作报表及具体办件情况

2023年11月份，崖州区33个村（社区）、居都按时上报各村（社区）、居便民服务站的工作报表。具体办件情况：2023年11月1日至2023年11月30日，共22个工作日，崖州区33个村级便民服务站，十一月份共受理审批服务事项3675件，办结3675件。其中即办件办结件数1204件，现场管理类业务办件数172件，承诺件办结件数为2299件，办结率100%。