标题：崖州区政府热线月报（2025年6月份）
索引号： 34816732-X/2025-05075
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2025-07-16
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发布日期： 2025-07-16
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崖州区政府热线月报（2025年6月份）

更新时间： 2025-07-16 09：19：00

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2025年6月份）

一、热线工单受理情况

6月1日—6月30日，区指挥中心共受理办件8728件，已办结8242件，办结率为94.43%。其中市12345热线工单共1686件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1675件，正在处理中11件；“直通联办”工单共761件，已办结760件，正在处理中1件；受理区政府热线电话办件共751件，已办结743件，正在处理中8件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共5502件，已办结5037件，正在处理中465件；受理网站舆情工单共28件，已办结27件，正在处理中1件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件8728件，已办结8242件，办结率为94.43%。其中投诉类7845件，占比89.88%；咨询类811件，占比9.29%；其他72件，占比0.82%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件4661件，占比59.41%；其次为市政设施类2265件，占比28.87%；纠纷问题451件，占比5.75%；教育计生旅游类326件，占比4.16%；其他问题142件，占比1.81%。