标题：崖州区政府热线月报（2025年7月份）
索引号： 34816732-X/2025-05076
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发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2025-08-20
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发布日期： 2025-08-20
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崖州区政府热线月报（2025年7月份）

更新时间： 2025-08-20 09：24：00

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2025年7月份）

一、热线工单受理情况

7月1日—7月31日，区指挥中心共受理办件7362件，已办结6583件，办结率为89.42%。其中市12345热线工单共1549件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1500件，正在处理中49件；“直通联办”工单共654件，已办结647件，正在处理中7件；受理区政府热线电话办件共529件，已办结499件，正在处理中30件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4607件，已办结3914件，正在处理中693件；受理网站舆情工单共23件，已办结23件，正在处理中0件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件7362件，已办结6583件，办结率为89.42%。其中投诉类6739件，占比91.54%；咨询类592件，占比8.04%；其他31件，占比0.42%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3730件，占比55.35%；其次为市政设施类2027件，占比30.08%；纠纷问题301件，占比4.47%；教育计生旅游类338件，占比5.01%；其他问题343件，占比5.09%。