标题：崖州区政府热线月报（2025年8月份）
索引号： 34816732-X/2025-05079
主题分类：
发文机关：崖州区城市运行服务中心
成文日期： 2025-09-12
发文字号：
发布日期： 2025-09-12
主题词：
文件状态：有效
效力说明：

崖州区政府热线月报（2025年8月份）

更新时间： 2025-09-12 10：08：26

崖州区城市运行服务中心

崖州区政府热线月报

（2025年8月份）

一、热线工单受理情况

8月1日—8月31日，区指挥中心共受理办件6870件，已办结6307件，办结率为91.80%。其中市12345热线工单共1477件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1448件，正在处理中29件；“直通联办”工单共619件，已办结619件，正在处理中0件；受理区政府热线电话办件共547件，已办结531件，正在处理中16件；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4209件，已办结3691件，正在处理中518件；受理网站舆情工单共18件，已办结18件，正在处理中0件。

二、热线工单诉求类型情况

区指挥中心共受理办件6970件，已办结6307件，办结率为91.80%。其中投诉类6392件，占比91.71%；咨询类268件，占比3.85%；其他310件，占比4.45%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3500件，占比54.76%；其次为市政设施类2182件，占比34.14%；纠纷问题334件，占比5.23%；教育计生旅游类279件，占比4.36%；其他问题97件，占比1.52%。