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崖州区政府热线月报
（2025年10月份）
10月1日—10月31日，区指挥中心共受理办件6296件，已办结5115件，办结率为81.24%。其中市12345热线工单共1528件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1276件，正在处理252件，办结率为83.51%；“直通联办”工单共640件，已办结568件，正在处理72件，办结率为88.75%；受理区政府热线电话办件共507件，已办结466件，正在处理41件，办结率为91.91%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3580件，已办结2768件，正在处理812件，办结率为77.32%；受理网站舆情工单共41件，已办结37件，正在处理4件，办结率为90.24%。
二、热线工单诉求类型情况
区指挥中心共受理办件6296件，已办结5115件，办结率为81.24%。其中投诉类5946件，占比94.44%；咨询类250件，占比3.97%；其他类100件，占比1.59%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3352件，占比56.37%；其次为市政设施类1790件，占比30.10%；教育计生旅游类307件，占比5.16%；纠纷问题246件，占比4.14%；其他问题251件，占比4.22%。
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