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崖州区政府热线月报
（2025年9月份）
9月1日—9月30日，区指挥中心共受理办件6811件，已办结5319件，办结率为78.09%。其中市12345热线工单共1624件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1247件，正在处理377件，办结率为76.79%；“直通联办”工单共635件，已办结580件，正在处理55件，办结率为91.34%；受理区政府热线电话办件共364件，已办结333件，正在处理31件，办结率为91.48%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共4166件，已办结3137件，正在处理1029件，办结率为75.30%；受理网站舆情工单共22件，已办结22件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6811件，已办结5319件，办结率为78.09%。
其中投诉类6430件，占比94.41%；咨询类261件，占比3.83%；其他类120件，占比1.76%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3307件，占比51.43%；其次为市政设施类1991件，占比30.96%；教育计生旅游类281件，占比4.37%；纠纷问题333件，占比5.18%；其他问题518件，占比8.06%。
琼公网安备 46020502000008号
