崖州区城市运行综合服务中心
yz.sanya.gov.cn
更新时间：
崖州区政府热线月报
（2025年11月1日—2025年11月30日）
11月1日—11月30日，区指挥中心共受理办件6076，已办结5347件，办结率为88%。其中市12345热线工单共1839件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1626件，正在处理213件，办结率为88.42%；“直通联办”工单共751件，已办结710件，正在处理41件，办结率为94.54%；受理区政府热线电话办件共599件，已办结573件，正在处理26件，办结率为95.66%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共2866件，已办结2417件，正在处理449件，办结率为84.33%；受理网站舆情工单共21件，已办结21件，正在处理0件，办结率为100%。
（二）热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6076件，已办结5347件，办结率为88%。
其中投诉类5264件，占比86.64%；咨询类744件，占比12.24%；其他类68件，占比1.12%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3008件，占比57.14%；其次为市政设施类1361件，占比25.85%；教育计生旅游类268件，占比5.09%；纠纷问题464件，占比8.81%；其他问题163件，占比3.10%。
琼公网安备 46020502000008号
