崖州区政府热线月报（2025年12月份)_部门文件_ 崖州区城市运行综合服务中心

标题：崖州区政府热线月报（2025年12月份)
索引号： 34816732-X/2026-05084
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发文机关：崖州区城市运行综合服务中心
成文日期： 2026-02-27
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发布日期： 2026-02-27
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崖州区政府热线月报（2025年12月份)

更新时间： 2026-02-27 09：52：46

崖州区城市运行综合服务中心

崖州区政府热线月报

（2025年12月1日—2025年12月31日）

一、热线工单受理情况

12月1日—12月31日，区指挥中心共受理办件7449件，已办结6525件，办结率为87.60%。其中市12345热线工单共1932件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1654件，正在处理278件，办结率为85.61%；“直通联办”工单共846件，已办结787件，正在处理59件，办结率为93.03%；受理区政府热线电话办件共780件，已办结740件，正在处理40件，办结率为94.87%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3870件，已办结3325件，正在处理545件，办结率为85.92%；受理网站舆情工单共21件，已办结19件，正在处理2件，办结率为90.48%。

二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件7449件，已办结6525件，办结率为87.60%。其中投诉类6897件，占比92.59%；咨询类369件，占比4.95%；其他类183件，占比2.46%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3731件，占比54.10%；其次为市政设施类2022件，占比29.32%；教育计生旅游类342件，占比4.95%；纠纷问题438件，占比6.35%；其他问题364件，占比5.28%。