标题：崖州区政府热线月报（2026年1月份）
索引号： 34816732-X/2026-05085
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发文机关：崖州区城市运行综合服务中心
成文日期： 2026-02-27
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发布日期： 2026-02-27
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崖州区政府热线月报（2026年1月份）

更新时间： 2026-02-27 10：09：49

崖州区城市运行综合服务中心

崖州区政府热线月报

（2026年1月1日—2026年1月31日）

一、热线工单受理情况

1月1日—1月31日，区指挥中心共受理办件7148件，已办结6293件，办结率为88.04%。其中市12345热线工单共2097件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1895件，正在处理202件，办结率为90.37%；“直通联办”工单共780件，已办结745件，正在处理35件，办结率为95.51%；受理区政府热线电话办件共697件，已办结653件，正在处理44件，办结率为93.69%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3529件，已办结2955件，正在处理574件，办结率为83.73%；受理网站舆情工单共45件，已办结45件，办结率为100%。

二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件7148件，已办结6293件，办结率为88.04%。其中投诉类6180件，占比86.46%；咨询类867件，占比12.13%；其他类101件，占比1.41%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3228件，占比52.23%；其次为市政设施类2246件，占比36.34%；教育计生旅游类346件，占比5.60%；纠纷问题217件，占比3.51%；其他问题143件，占比2.31%。