崖州区政府热线月报（2026年2月份）_部门文件_ 崖州区城市运行综合服务中心

标题：崖州区政府热线月报（2026年2月份）
索引号： 34816732-X/2026-05092
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发文机关：崖州区城市运行综合服务中心
成文日期： 2026-04-16
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发布日期： 2026-04-16
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崖州区政府热线月报（2026年2月份）

更新时间： 2026-04-16 15：41：57

崖州区城市运行综合服务中心

崖州区政府热线月报

（2026年2月份）

一、热线工单受理情况
2月1日—2月28日，区指挥中心共受理办件5969件，已办结5232件，办结率为87.65%。其中市12345热线工单共1728件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1635件，正在处理93件，办结率为94.62%；“直通联办”工单共576件，已办结576件，正在处理0件，办结率为100%；受理区政府热线电话办件共565件，已办结547件，正在处理18件，办结率为96.81%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3052件，已办结2426件，正在处理626件，办结率为79.49%；受理网站舆情工单共48件，已办结48件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况

本月共受理办件5969件，已办结5232件，办结率为87.65%。其中投诉类5314件，占比89.03%；咨询类601件，占比10.07%；其他类54件，占比0.9%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3091件，占比58.17%；其次为市政设施类1313件，占比24.71%；教育计生旅游类417件，占比7.84%；纠纷问题245件，占比4.61%；其他问题248件，占比4.67%。