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崖州区政府热线月报
（2026年5月份）
一、热线工单受理情况
5月1日—5月31日，区指挥中心共受理办件5873件，已办结4849件，办结率为82.56%。其中市12345热线工单共1552件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1305件，正在处理247件，办结率为84.09%；“直通联办”工单共503件，已办结454件，正在处理49件，办结率为90.26%；受理区政府热线电话办件共409件，已办结389件，正在处理20件，办结率为95.11%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3389件，已办结2681件，正在处理708件，办结率为79.11%；受理网站舆情工单共20件，已办结20件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件5873件，已办结4849件，办结率为82.56%。其中投诉类5261件，占比89.58%；咨询类537件，占比9.14%；其他类75件，占比1.28%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件2863件，占比54.42%；其次为市政设施类1707件，占比32.45%；教育计生旅游类293件，占比5.57%；纠纷问题273件，占比5.19%；其他问题125件，占比2.37%。
琼公网安备 46020502000008号
