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崖州区政府热线月报
（2026年4月份）
一、热线工单受理情况
4月1日—4月30日，区指挥中心共受理办件6363件，已办结5206件，办结率为81.82%。其中市12345热线工单共1711件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1450件，正在处理261件，办结率为84.75%；“直通联办”工单共443件，已办结397件，正在处理46件，办结率为89.62%；受理区政府热线电话办件共479件，已办结446件，正在处理33件，办结率为93.11%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3714件，已办结2898件，正在处理816件，办结率为78.03%；受理网站舆情工单共16件，已办结15件，正在处理1件，办结率为93.75%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6363件，已办结5206件，办结率为81.82%。其中投诉类5896件，占比92.66%；咨询类429件，占比6.74%；其他类38件，占比0.6%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件2906件，占比49.29%；其次为市政设施类2265件，占比38.42%；教育计生旅游类374件，占比6.34%；纠纷问题225件，占比3.82%；其他问题126件，占比2.13%。
琼公网安备 46020502000008号
