标题：崖州区政府热线月报（2026年7月份）
索引号： 34816732-X/2026-05101
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发文机关：崖州区城市运行综合服务中心
成文日期： 2026-09-10
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发布日期： 2026-09-10
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崖州区政府热线月报（2026年7月份）

更新时间： 2026-09-10 17：35：56

崖州区城市运行综合服务中心

崖州区政府热线月报

（2026年7月份）

一、热线工单受理情况

7月1日—7月31日，区指挥中心共受理办件6877件，已办结5182件，办结率为75.35%。其中市12345热线工单共1850件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1383件，正在处理467件，办结率为74.76%；“直通联办”工单共487件，已办结420件，正在处理67件，办结率为86.24%；受理区政府热线电话办件共543件，已办结487件，正在处理56件，办结率为89.69%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3988件，已办结2883件，正在处理1105件，办结率为72.29%；受理网站舆情工单共9件，已办结9件，正在处理0件，办结率为100%。

二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6877件，已办结5182件，办结率为75.35%。其中投诉类5921件，占比86.10%；咨询类646件，占比9.39%；其他类310件，占比4.51%。

投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3389件，占比57.24%；其次为市政设施类1847件，占比31.19%；教育计生旅游类289件，占比4.88%；纠纷问题127件，占比2.14%；其他问题269件,占比4.55%。