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崖州区政府热线月报
（2026年6月份）
一、热线工单受理情况
6月1日—6月30日，区指挥中心共受理办件5961件，已办结4872件，办结率为81.73%。其中市12345热线工单共1459件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1227件，正在处理232件，办结率为84.10%；“直通联办”工单共545件，已办结511件，正在处理34件，办结率为93.76%；受理区政府热线电话办件共396件，已办结387件，正在处理9件，办结率为97.73%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3547件，已办结2733件，正在处理814件，办结率为77.05%；受理网站舆情工单共14件，已办结14件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件5961件，已办结4872件，办结率为81.73%。其中投诉类5350件，占比89.75%；咨询类503件，占比8.44%；其他类108件，占比1.81%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件2991件，占比55.91%；其次为市政设施类1647件，占比30.79%；教育计生旅游类243件，占比4.54%；纠纷问题257件，占比4.8%；其他问题212件，占比3.96%。
琼公网安备 46020502000008号
