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崖州区政府热线月报
（2026年3月份）
一、热线工单受理情况
3月1日—3月31日，区指挥中心共受理办件6693件，已办结5934件，办结率为88.66%。其中市12345热线工单共1914件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1815件，正在处理99件，办结率为94.83%；“直通联办”工单共650件，已办结641件，正在处理9件，办结率为98.62%；受理区政府热线电话办件共482件，已办结446件，正在处理36件，办结率为92.53%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3613件，已办结2998件，正在处理615件，办结率为82.98%；受理网站舆情工单共34件，已办结34件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6693件，已办结5934件，办结率为88.66%。其中投诉类6005件，占比89.72%；咨询类594件，占比8.87%；其他类94件，占比1.40%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件3399件，占比56.60%；其次为市政设施类1648件，占比27.44%；教育计生旅游类440件，占比7.33%；纠纷问题284件，占比4.73%；其他问题234件，占比3.90%。
琼公网安备 46020502000008号
