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崖州区政府热线月报
（2026年8月份）
一、热线工单受理情况
8月1日—8月31日，区指挥中心共受理办件6070件，已办结4507件，办结率为74.25%。其中市12345热线工单共1630件（不包含电话跟进单、海政通平台在线处理单），已办结1132件，正在处理498件，办结率为69.45%；“直通联办”工单共619件，已办结486件，正在处理133件，办结率为78.51%；受理区政府热线电话办件共431件，已办结394件，正在处理37件，办结率为91.42%；海政通机关内部零跑动系统上报工单（网格化工单）共3365件，已办结2470件，正在处理895件，办结率为73.4%；受理网站舆情工单共25件，已办结25件，正在处理0件，办结率为100%。
二、热线工单诉求类型情况
本月共受理办件6070件，已办结4507件，办结率为74.25%。其中投诉类5105件，占比84.1%；咨询类606件，占比9.98%；其他类359件，占比5.92%。
投诉类工单主要以市容环境类为主，共受理办件2735件，占比53.57%；其次为市政设施类1670件，占比32.72%；教育计生旅游类270件，占比5.29%；纠纷问题285件，占比5.58%；其他问题145件，占比2.84%。
琼公网安备 46020502000008号
